Por Paulo Rezende, Director Comercial de Online Travel Agencies Amadeus LATAM Recientemente, Euromonitor lanzó un estudio sobre las tendencias globales para la industria de viajes en 2015, donde destaca que la tecnología está cerca de  transformar la experiencia de los viajes, para volverla más rica y agradable, basada en las preferencias personales de los viajeros a través de lo que venimos llamando Tecnología en Viajes 3.0 – o  la llegada del viaje inteligente. Para comprobar la influencia de la tecnología en el comportamiento del viajero, basta ver las tasas de crecimiento de los valores de ventas on line en los últimos años:

Con la evolución de la tecnología en los últimos años, el viajero espera interfaces de usuario cada vez más inteligentes, que anticipen sus demandas para todos los tipos de viajes, sepan lo que están buscando y respondan rápidamente con soluciones completas y adecuadas a su contexto personal.
Es gracias a la tecnología móvil y el uso correcto del Big Data para un análisis más asertivo de los datos, que los jugadores de la industria podrán, de hecho, sugerir ofertas más interesantes y de acuerdo con los intereses de cada viajero.
Estas sugerencias serán personalizadas, por medio del cruce de datos sobre las preferencias de los consumidores, ubicación actual, stocks on-line de servicios de viajes locales y actividades. Esta es la concepción de ofrecer lo que los viajeros quieren, incluso antes de que ellos sepan lo que quieren.
En el caso de aplicaciones para celulares, hoy en día los usuarios desean “Apps” que tornen su experiencia de compra de viajes on-line lo más fácil y eficiente posible. Por ejemplo, la aplicación de TripAdvisor en Apple Watch puede enviar una notificación de sugerencia de reserva para la hora del almuerzo, en el restaurante más cercano y con la mejor evaluación. El próximo paso será la adaptación según los gustos personales del viajero.
La estabilidad y disponibilidad del sistema debe ser garantizada. En el mundo actual, no se toleran errores de sistema o “caídas”. De acuerdo con Nathalie Huth, de Google Germany GmbH, las empresas necesitan conocer a su cliente y conectar los datos correctos en el momento adecuado para entregar los servicios correctos. Amadeus ha trabajado en soluciones para evitar justamente la caída del servicio durante un viaje; y en los casos que esa caída sea inevitable; ofrecer soluciones para reducir al máximo los impactos en la programación del viajero. Por ejemplo, en el cancelamiento de un vuelo, ofrecer una alternativa on- line para que el viajero pueda seguir su viaje.
Con internet, los clientes esperan que las respuestas on-line sean inmediatas. Google Now se ha focalizado cada vez más en llevar informaciones de forma proactiva a los consumidores, incluso antes de que se solicitan, basándose en comportamientos anteriores y usando geolocalización para enviar sugerencias locales relevantes. Amadeus ya ofreció soluciones a agencias online para que el viajero pueda visualizar las posibilidades en todo el mundo, a partir de datos básicos como presupuesto, fecha y tipo de viaje.
Amadeus ya utiliza travel intelligence en la búsqueda de soluciones que posibiliten atender no sólo la necesidad del viajero, sino también faciliten el trabajo diario de toda la cadena, con el objetivo de apoyar a toda la industria para construir juntos el futuro de los viajes.
Fuente: Global Trends Report 2015, Euromonitor
http://www.euromonitor.com/global-trends-report-2015/report

Amadeus anunció la firma con Air Canada de un nuevo acuerdo para distribuir el contenido completo de la aerolínea y avanzar en su visión de comercialización multicanal, informó el sistema de distribución global (GDS) y proveedor de soluciones tecnológicas para la industria de viajes.
Los suscriptores de Amadeus podrán contratar toda la gama de contenidos de Air Canada, entre ellos las mejores tarifas, incluidas aquellas disponibles a través del sistema de reservas internas del operador y sus páginas web de clientes y terceros.
La aerolínea canadiense aprovechará "Amadeus Fare Families" (tarifas familiares) y "Amadeus Ancillary Services" (servicios auxiliares) para proporcionar a los clientes de las más de 90000 agencias de viajes usuarias de Amadeus acceso a toda la gama de contenidos de la aerolínea en su comercialización multicanal.
Las compañías también trabajarán de forma conjunta para aprovechar la función de la plataforma de puntos de venta minoristas mundiales de Amadeus, así como las nuevas opciones que todavía se encuentran en desarrollo, para ofrecer a los suscriptores del GDS acceso a un contenido de alta calidad relacionado con los diversos productos tarifarios de Air Canada. Este acuerdo también permite a Air Canada responder al mercado en evolución en áreas de interés comercial, explican desde Amadeus. Air Canada, que vuela a 190 destinos en 5 continentes, se encuentra entre las 20 aerolíneas más grandes del mundo y en 2014 transportó a más de 38 millones de pasajeros. Por su parte Amadeus IT Group, SA es el líder mundial en reservas aéreas desde agencias de viaje, tanto las on line como las tradicionales, con cerca del 42% del mercado, según las cifras del cierre del 2do trimestre de 2015. Este acuerdo entre la aerolínea canadiense y el grupo transnacional con sede en España es también una oportunidad para las agencias clientes de Amadeus en Cuba, teniendo en cuenta que el mercado canadiense es el mayor emisor de turismo a la isla Grande del Caribe. Según cifras oficiales el pasado año viajaron a la Isla poco más de un millón 175 000 canadienses, una cifra que en el actual escenario (con el dólar local a la baja) pudiera cerrar 2015 con un crecimiento cercano al 10 por ciento, lo que se está demostrando con las cifras del presente año. El número de viajeros hacia Cuba procedentes de su principal mercado emisor, Canadá, registró en los primeros siete meses de 2015 un crecimiento sustancial, reveló recientemente el director de la oficina de Turismo de Cuba en Toronto, Eloy Govea. Desde inicios de enero y hasta el 19 de julio último llegaron a la Isla alrededor de 104 000 canadienses más que en el mismo lapso del pasado año 2014.