• Una nueva solución de Travel Intelligence permite a los operadores mejorar su servicio al cliente y desarrollar sus operaciones de una forma más eficiente

Amadeus ha anunciado el lanzamiento de la innovadora solución de Travel Intelligence para aerolíneas Amadeus Schedule Recovery, que minimiza las interrupciones que generan en las operaciones acontecimientos externos como la climatología adversa o la congestión en el control del tráfico aéreo. Amadeus Schedule Recovery actúa como motor de recomendación utilizando funciones de análisis de datos con el fin de contribuir a identificar de manera rápida y eficiente los problemas más críticos e implantar soluciones frente a ellos.
La solución ayuda a las líneas aéreas a adoptar decisiones rápidas sobre aspectos como retrasar o cancelar vuelos, intercambiar aeronaves o reasignar slots de aterrizaje. Además, Schedule Recovery reduce los esfuerzos manuales y mejora la calidad de las decisiones al tiempo que controla los límites impuestos a los costes operativos de las aerolíneas y minimiza el impacto general sobre los pasajeros.
Qantas Airways –el mayor operador de Australia y el cliente seleccionado para el lanzamiento de la solución– está utilizando Schedule Recovery para mejorar sus eficiencias operativas en la gestión de interrupciones.
“En Qantas nos tomamos muy en serio el impacto que las interrupciones tienen sobre nuestros clientes. La solución de Amadeus contribuye a reducir el número y la duración de los retrasos –ya se deban a un tráfico excesivo, a demoras operativas o a condiciones climatológicas– y permite ofrecer a los viajeros una experiencia global mejorada”, comenta Paul Fraser, director de Operaciones de Qantas. “Amadeus ha desarrollado un producto que mejora nuestra eficiencia y agilidad y garantiza la minimización de cualquier retraso en nuestros servicios”, apostilla.
El objetivo de Schedule Recovery es dar apoyo a cualquier línea aérea en la que el tamaño y la complejidad organizativa de las operaciones –así como la necesidad de actuar con urgencia–compliquen la tarea de evaluar todo el panorama operativo y de clientes para la toma de decisiones manual. Además, la solución no requiere que la aerolínea utilice ningún otro producto de Amadeus, ya que puede integrarse en cualquier sistema de servicio a pasajeros.
La solución se divide en tres módulos: Airport Resource Tracker, Schedule Manager y Schedule Optimiser.
El primero de ellos, que se lanza hoy, es Airport Resource Tracker, y su función es proporcionar a las líneas aéreas capacidades exclusivas en una coyuntura en la que el creciente tráfico aéreo impone cada vez mayores demandas sobre la capacidad de los aeropuertos y el espacio aéreo. El módulo permite a los operadores interactuar de una forma más eficiente con el control del tráfico aéreo a fin de realizar el mejor uso posible de los slots de llegada y salida disponibles en las pistas.
Las instalaciones de facturación, las puertas de embarque y las cintas portaequipajes son también ejemplos de limitaciones a la capacidad de los aeropuertos en los que la toma de decisiones de control operativo inadecuadas puede provocar trastornos en la experiencia de los pasajeros, y Airport Resource Tracker hace posible su inclusión en el proceso de toma de decisiones de las aerolíneas para garantizar a los usuarios un viaje sin sobresaltos.        
En palabras de Pascal Clement, responsable de Travel Intelligence en Amadeus: “En el contexto empresarial actual, es fundamental proporcionar a los clientes una experiencia excelente que garantice su fidelización. De hecho, uno de los mayores quebraderos de cabeza para los pasajeros en los últimos tiempos ha sido la forma en que las líneas aéreas gestionan las interrupciones, y Schedule Recovery se ha diseñado para ayudar a estas a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas sobre cómo solventar estas situaciones independientemente de cuál sea su causa”. “Desde la perspectiva de las compañías, suele resultar difícil medir y aislar las decisiones de control operativo, razón por la cual Schedule Recovery ofrece una visión más integrada de las operaciones y les da la posibilidad de evaluar todos los aspectos de costes asociados con cualquier determinación de esta naturaleza”, prosigue.
La solución, que emplea inteligencia empresarial en tiempo real y características de visualización altamente avanzadas, puede adaptarse fácilmente a las prioridades exclusivas de cada aerolínea y a sus necesidades comerciales en constante evolución.
Para más información, puede leer la entrada de Pascal Clement en el blog corporativo de Amadeus.

• El canal enfocado en la región de Latinoamérica fue creado para compartir con las agencias de viajes las buenas prácticas del sistema de reservas y así mejorar la experiencia de los usuarios con nuestra tecnología.

Montevideo, 29 de Octubre del 2015: A partir de hoy, Amadeus lanza el Blog del Experto Latinoamérica (http://www.blogdelexpertolatam.com/), un espacio para compartir conocimiento con sus clientes, lo que les permitirá aprovechar mucho más la tecnología de Amadeus.
Expertos del equipo Amadeus Latinoamérica compartirán sus mejores consejos para resolver y aclarar las dudas de las agencias de viajes en el uso de las principales soluciones de Amadeus. Cinco expertos publicarán mensualmente las buenas prácticas sobre cuatro temas trascendentales en la operación diaria de un agente de viajes: reservas aéreas, de hoteles y carros, tarifas y ticketing.
Los usuarios de Amadeus también tendrán la oportunidad de comentar sobre los temas de los post publicados, aclarar las dudas que eventualmente se presenten sobre cada tema e incluso, enriquecer el contenido con una buena práctica realizada en sus agencias. El compromiso de Amadeus es ofrecer un canal de diálogo abierto con sus usuarios con contenidos valioso y enriquecedor para su labor.
El equipo de blogueros en Latinoamérica está conformado por expertos en cada área: Gisela Rivero del equipo Comercial hablará de reservas aéreas; Ana Paola Durón, Head de hoteles y autos para la región, será responsable de reservas de hoteles y autos; Francisco Velásquez, del equipo de atención al cliente, comentará sobre tarifas y finalmente Rodolfo Soneyra y Mariana Molinari del área de customer care y atención al cliente respectivamente serán los encargados de la sección de ticketing.
“Con este ambicioso proyecto, reforzamos nuestro posicionamiento de marca y damos respuesta al propósito de la empresa para construir el futuro de los viajes. Creemos que será muy constructivo usar los canales digitales para unir a la comunidad y estar cada vez más próximos a nuestros clientes. El Blog del Experto Latinoamérica es una de las estrategias de Amadeus para lograr este objetivo y estará siempre disponible para el apoyo diario del agente de viajes“, comentó Andre Shirai Vieira, Director de Marketing & Productos Amadeus LATAM.