Por Cecilia Sicardi, Directora de Recursos Humanos para LATAM. Amadeus es el proveedor líder de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria global de los viajes y en donde creemos que la tecnología es importante, pero la gente lo es aún más.  Como tal, somos una empresa de conocimiento y eso, junto con nuestras opiniones e ideas, son el activo comercial más importante.
En un mundo cada vez más dinámico y complejo, la retroalimentación es esencial para el aprendizaje, la colaboración y el compromiso y es clave para desbloquear la capacidad intelectual que hemos trabajado tan duro para reclutar en la organización. Actualmente cinco generaciones distintas trabajan para Amadeus, por lo que utilizamos una serie de herramientas de colaboración que nos ayudan a promover el aprendizaje, la generación de ideas, la conectividad y el intercambio de información para llegar a todos estos perfiles.
Cuando se trata de trabajo intergeneracional, hemos observado que Amadeus tiene varias generaciones en su fuerza de trabajo: 12% son baby boomers, 35% pertenecen a la “Generación X” y 52% pertenecen al sector Millennial. Todas estas generaciones tienen algo que agregar y buenas experiencias y perspectivas para compartir. Al tener gente de diversas edades sabemos que tendremos una diversidad de experiencias originales y únicas que merecen ser reconocidas.
Pero también sabemos que nosotros debemos de ofrecer una experiencia laboral que sea óptima para cada uno de nuestros empleados. Por ello, tenemos diferentes estilos de trabajo y herramientas disponibles para nuestro equipo.
Para aprender, utilizamos nuestros centros de Opera-Knowledge, intranet, y MangoApps/Grupos, una plataforma social donde, a nivel global, estamos conectados para compartir estrategia de negocios, proyectos especiales, etc.
Para compartir información, usamos comunidades SharePoint; Amadeus Tube; y Box. Para la generación de ideas, utilizamos OpenIdeas, una plataforma de ideación interna que utilizamos para fomentar la innovación dentro de la organización; Office; y Confluence, una herramienta de co-creación para racionalizar diversos aspectos de Investigación y Desarrollo.
Al ser una compañía de tecnología, nos aseguramos de que los recursos tecnológicos que ofrecemos para el trabajo de todos los días nos ayuden a integrar distintos puntos de vista y puedan ser utilizados por todos nuestros empleados y colaboradores. Además, contamos con capacitación constante para que todos los grupos generacionales de empleados puedan utilizar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles y potencializar su talento a través de las mismas.
Por otro lado, la flexibilidad está inserta en nuestra cultura de colaboración y se basa en lograr objetivos, confiar en nuestros empleados y permitir un enfoque responsable cuando se trata de equilibrio entre el trabajo y la vida privada.
Las generaciones más jóvenes tienen requisitos y prioridades diferentes. En Amadeus somos conscientes de sus diferentes necesidades de aprendizaje, sus estilos de comunicación y la importancia que ponen en el equilibrio entre el trabajo y la vida. Por lo tanto, nos esforzamos por proporcionar a todos los empleados un entorno atractivo, así como herramientas y procesos que faciliten su integración en la empresa.
También introducimos iniciativas para aumentar la conciencia de las necesidades y preferencias específicas de las nuevas generaciones en nuestra fuerza de trabajo - ejemplos incluyen el programa de red profesional joven en nuestra filial Newmarket, centrado en la retención de empleados Millennial a través de oportunidades sociales y educativas.
A nivel global, los empleados de Amadeus hablan más 56 idiomas y nuestra fuerza de trabajo representa 123 nacionalidades. La conciencia de diversidad y cultural se define explícitamente como la principal competencia básica requerida de nuestros empleados. Creemos firmemente que una fuerza laboral tan diversa e inclusiva es fundamental para el éxito de nuestra empresa, nuestros clientes, nuestros empleados, nuestros accionistas, nuestros proveedores y, de manera más general, para todas las comunidades en las que operamos.
El mundo de los viajes es diverso e integrador y nosotros estamos comprometidos a serlo también.

“Vivimos en un mundo en 3D, ¿por qué no comprar viajes de esa manera?” Esta fue la idea que inspiró a Justin Wilde, un programador de experiencias de usuario en Navitaire, una compañía de Amadeus, para convencer a su gerente de que le permitiera desarrollar un concepto que permitiría a los viajeros realizar una reserva de viaje completa en ambiente RV. Cuatro meses más tarde, la experiencia de RV de Wilde estaba lista para su primera reserva.
"Veo un futuro en el que Internet será una experiencia 3D, y todos tendrán sus propios dispositivos 3D portátiles. Esta será una experiencia mucho más natural para nosotros, porque el mundo en que vivimos tiene tres dimensiones. Creo que la tecnología y la forma en que diseñamos la experiencia del usuario en línea debe reflejar eso también", dijo Wilde.
El primer contacto de las agencias de viajes de América Latina con esta tecnología ocurrió en el Select Presidents' Summit 2017, realizado en julio en la ciudad de Budapest. Los presidentes y CEO de las mayores agencias de viajes de la región pudieron probar la tecnología con gafas de realidad virtual, en una experiencia que preanuncia lo que debe ser normal a medio y largo plazo.
La experiencia de reserva en ambiente RV de Wilde comienza con el viajero de pie en una plataforma en las nubes frente a un globo gigante del mundo. El usuario puede girar el globo para seleccionar un destino, y de repente estará ahí, frente al London Eye, por ejemplo. Si al viajero le gusta lo que ve, puede comprar un vuelo y pasar por todo el proceso de reserva hasta el pago. Al seleccionar un vuelo, el viajero puede caminar dentro de la cabina de avión para encontrar el asiento deseado, y al reservar un arriendo de auto puede entrar y probar diferentes autos. En el futuro, la experiencia RV podrá incluir características de reserva de hotel, e incluso funciones sociales para que el viajero pueda ver dónde han viajado sus amigos de Facebook cuando va girando el globo.
Como una empresa global de tecnología de viajes, Amadeus se concentra en construir el futuro de los viajes y ayudar a sus clientes - aerolíneas, agencias y otras compañías de viajes - a convertirse en vendedores minoristas de la próxima generación.
"El abordaje de Amadeus en relación a la innovación es impulsado por nuestro conocimiento de las necesidades del cliente, por la creatividad de nuestros empleados y por nuestra previsión en relación a las tendencias que construyen nuestra industria. Tenemos que mejorar continuamente cómo hacemos las cosas para que podamos ayudar a nuestros clientes a adaptarse y prosperar en un mundo que cambia rápidamente", dijo Rashesh Jethi, Jefe de P&D en Américas para Amadeus.
"No estamos pensando en la siguiente ‘gran idea’, queremos ejecutar ideas que ayuden a nuestros clientes a hacer las cosas de modo más eficaz, creativo y fácil para agregar valor a su negocio. Nuestra cultura interna de abertura y experimentación significa que podemos identificar ideas para hacer las cosas de modo diferente en comparación a equipos que trabajan todos los días con los clientes y probar diferentes ideas en nuestra base, y el proyecto de Justin es un ejemplo perfecto de eso", dijo Jethi.
Wilde completó la primera reserva usando su aplicación web de búsqueda y reserva en ambiente RV el 31 de diciembre de 2016 en las oficinas de Navitaire en Salt Lake City. Por ahora, todavía está en fase de desarrollo, con una patente pendiente.
Navitaire ofrece soluciones tecnológicas y de negocios a las industrias de aerolíneas y de viajes desde 1993. La empresa fue absorbida por Amadeus en enero de 2016. La ambición de Amadeus es facilitar el viaje entero de puerta a puerta y mejorar la experiencia de viaje para los más de mil millones de viajes realizados anualmente con la tecnología de Amadeus: desde la inspiración y la búsqueda hasta la realización de una reserva, desde la fijación de precios hasta la emisión de billetes, controlando los procesos de check-in y de salida.